الأسئلة الشائعة
إيكو دروب
الطريقة الأكثر استدامة لإرجاع وشراء المنتجات
في et tigre، لدينا مهمة لتغيير الطريقة التي نُرجع بها المنتجات من أجل تحسين كوكبنا.
لماذا هذا مهم؟ للإرجاع تأثير مدمر على كوكبنا، كما يتضح في الولايات المتحدة:
- ستقطع شحنات الإرجاع 1.6 مليار ميل في عام 2023، باستخدام 2.9 مليار جالون من وقود الديزل
- 5 مليارات أرطال من البضائع المرجعة ينتهي بها المطاف في مكبات النفايات سنويًا
- يُنتج الإرجاع 1.2 مليون طن من نفايات التغليف سنويًا
الإرجاع كـ EcoDrop
ما عليك سوى الاحتفاظ بمنتجك لمدة تصل إلى 7 أيام بينما نبحث عن مشترٍ آخر لمنتجك. ستتلقى ملصق الإرجاع لشحن منتجك إلى مشترٍ آخر أو إعادته إلى المتجر بعد انتهاء فترة الاحتفاظ.
الأسئلة الشائعة للمُرجِع
س: لماذا يجب أن أُرجع المنتج كـ EcoDrop؟
ج: ستحصل على رمز خصم لاستخدامه في عملية شرائك التالية، وستقلل بصمتك الكربونية ببساطة من خلال الاحتفاظ بمنتجك لمدة أقصاها 7 أيام.
س: ما هي الحالة التي يجب أن يكون عليها منتجي عند شحنه مرة أخرى؟
ج: اشحن منتجك بنفس الحالة التي ترغب فيها في استلام منتج جديد تمامًا. لا تزال سياسة الإرجاع الأصلية سارية، مما يعني أن المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية.
س: متى سأستلم ملصق الإرجاع الخاص بي؟
ج: إما عند شرائه أو انتهاء فترة الاحتفاظ - أيهما أقرب!
س: بعد استلام الملصق، كم من الوقت لدي لشحن منتجي مرة أخرى؟
ج: نرجو منك شحنه مرة أخرى خلال 3 أيام، فقد يكون هناك عميل آخر ينتظر استلام منتجك. سنرسل لك رمز الخصم بمجرد أن يشير التتبع إلى أنه تم تسليمه.
س: متى سأسترد أموالي؟
ج: ستسترد أموالك بعد 72 ساعة من استلام المشتري لمنتجك، طالما أن المنتج في حالته الأصلية. لذا، كلما قمت بتسليمه أسرع بعد استلام الملصق، كلما استرددت أموالك أسرع.
س: ما نوع التغليف الذي يجب أن أستخدمه؟
ج: إذا كانت عبوتك في حالة جيدة، أعد استخدامها لتقليل نفايات التغليف. وإذا لم تكن كذلك، فيرجى استخدام تغليف جديد.
س: ماذا لو أردت إلغاء إرجاعي؟
ج: يرجى التواصل مع returns@frate.co وتضمين رقم طلبك واسم بائع التجزئة الذي تُرجع إليه.
شراء EcoDrop
اشترِ منتجات بحالة مثالية من عملاء آخرين بخصم، مع اتخاذ خيار أكثر وعيًا بالبيئة.
الأسئلة الشائعة للمُشترِ
س: ما هو EcoDrop؟
ج: هي منتجات مُرجعة تُرسل إليك مباشرة من عملاء آخرين. فكر في الشراء من Depop أو TheRealReal، إلا أنها منتجات أرجعها شخص ما وهي جديدة تمامًا.
س: كيف يكون أكثر ملاءمة للبيئة؟
ج: بما أن المنتجات تُشحن إليك مباشرة بدلًا من المستودع، فإنك تلغي رحلة شحن كاملة، وتقلل نفايات التغليف، وتضمن عدم انتهاء بها المطاف في مكب النفايات.
س: ما هي حالة منتجات EcoDrop؟
ج: هي في حالة مثالية، ولا تختلف عن المنتجات التي يتم قياسها في المتجر. هذه منتجات أُرجعت لأسباب تفضيلية (مثل: كبيرة جدًا، لم يعجبني اللون)، وليس لأنها تالفة.
س: هل لدي حماية للمشتري؟
ج: نعم، إذا وصل منتجك تالفًا، يمكنك تقديم مطالبة من خلال التواصل مع returns@frate.co. اطلع على «ضمان Frate» أدناه.
س: هل يمكنني إرجاع منتج EcoDrop الخاص بي؟
ج: نعم. إذا لم يكن المنتج مناسبًا أو لم يعجبك، يمكنك إرجاعه للحصول على رصيد في المتجر.
س: ما نوع التغليف الذي سيصل فيه؟
ج: نطلب من المُرجِعين استخدام التغليف الأصلي للمساعدة في تقليل نفايات التغليف. ومع ذلك، يصل بعضها في تغليف جديد تمامًا!
س: هل سيتم الكشف عن اسمي الكامل؟
ج: لا، فنحن نأخذ خصوصية المستخدم على محمل الجد. سيكون اسم المستلم على ملصق الشحن «الاسم الأول - EcoDrop».
ضمان Frate
يجب أن يكون الشراء والإرجاع عملية سلسة. ولكن أحيانًا، تسوء الأمور. ولهذا السبب، تُغطى جميع مشتريات EcoDrop بضمان Frate الخاص بنا: إذا وصل منتج ما وعليه علامات تلف، فقدم مطالبة خلال 72 ساعة من وقت التسليم للتحقق مما إذا كنت مؤهلاً لاسترداد أموالك.
ما الذي يغطيه الضمان؟
- البضائع التالفة - المنتجات التي تظهر عليها علامات واضحة للتلف مثل الثقوب أو البقع
- منتجات غير صحيحة - استلام منتج خاطئ
تقديم مطالبة
- قدم مطالبة خلال 72 ساعة من استلام منتجك
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى returns@frate.co مع المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- متجر التجزئة الذي تم الشراء منه
- صور للأضرار أو المنتج غير الصحيح
- مراجعة Frate - نراجع المطالبة لتحديد ما إذا كان الشراء مؤهلاً لاسترداد الأموال
- استلام ملصق الإرجاع وشحن المنتج مرة أخرى