FAQ
EcoDrops
Die nachhaltigste Art, Artikel zurückzusenden und zu kaufen
Bei et tigre haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Art und Weise, wie wir Artikel zurücksenden, zum Wohle unseres Planeten zu verändern.
Warum ist das wichtig? Retouren haben verheerende Auswirkungen auf unseren Planeten, wie in den USA gezeigt:
- Retourenlieferungen werden 2023 1,6 Milliarden Meilen zurücklegen und dabei 2,9 Milliarden Gallonen Diesel verbrauchen
- Jedes Jahr landen 5 Milliarden Pfund zurückgesendeter Waren auf Mülldeponien
- Retouren verursachen jährlich 1,2 Millionen Tonnen Verpackungsmüll
Als EcoDrop zurücksenden
Behalten Sie Ihren Artikel einfach bis zu 7 Tage lang, während wir einen anderen Käufer für Ihren Artikel finden. Sie erhalten Ihr Retourenlabel, um Ihren Artikel nach Ablauf der Haltefrist an einen anderen Käufer oder zurück an den Shop zu senden.
Retouren FAQs
F: Warum sollte ich als EcoDrop zurücksenden?
A: Sie erhalten einen Rabattcode für Ihren nächsten Einkauf und verringern Ihren CO₂-Fußabdruck, indem Sie Ihren Artikel einfach maximal 7 Tage lang behalten.
F: In welchem Zustand sollte ich meinen Artikel zurücksenden?
A: Senden Sie Ihren Artikel in dem Zustand zurück, in dem Sie einen brandneuen Artikel erhalten möchten. Die ursprüngliche Rückgabebedingung gilt weiterhin, was bedeutet, dass sich der Artikel im Originalzustand befinden muss.
F: Wann erhalte ich mein Retourenlabel?
A: Entweder wenn er gekauft wurde oder die Haltefrist abgelaufen ist – je nachdem, was zuerst eintritt!
F: Wie lange habe ich nach Erhalt meines Labels Zeit, meinen Artikel zurückzusenden?
A: Wir bitten Sie, ihn innerhalb von 3 Tagen zurückzusenden, da möglicherweise ein anderer Kunde darauf wartet, Ihren Artikel zu erhalten. Wir senden Ihnen Ihren Rabattcode, sobald die Sendungsverfolgung anzeigt, dass er abgegeben wurde.
F: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
A: Sie erhalten Ihre Rückerstattung 72 Stunden nach Erhalt Ihres Artikels durch den Käufer, vorausgesetzt, der Artikel befindet sich im Originalzustand. Je schneller Sie ihn also nach Erhalt Ihres Labels abgeben, desto schneller erhalten Sie Ihre Rückerstattung.
F: Welche Verpackung sollte ich verwenden?
A: Wenn Ihr Paket in gutem Zustand ist, verwenden Sie es wieder, um Verpackungsmüll zu reduzieren. Andernfalls verwenden Sie bitte eine neue Verpackung.
F: Was ist, wenn ich meine Rücksendung stornieren möchte?
A: Bitte kontaktieren Sie returns@frate.co und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Händler an, bei dem Sie zurücksenden.
Einen EcoDrop kaufen
Kaufen Sie Artikel in perfektem Zustand von anderen Kunden mit Rabatt und treffen Sie gleichzeitig eine umweltbewusstere Wahl.
Käufer FAQs
F: Was ist ein EcoDrop?
A: Das sind Retouren, die direkt von anderen Kunden an Sie gesendet werden. Vergleichen Sie es mit dem Kauf auf Depop oder TheRealReal, nur dass es die Retoure von jemand anderem ist und brandneu ist.
F: Warum ist es umweltfreundlicher?
A: Da die Artikel direkt an Sie statt an das Lager gesendet werden, sparen Sie sich einen kompletten Versandweg, reduzieren Verpackungsmüll und stellen sicher, dass sie nicht auf einer Mülldeponie landen.
F: In welchem Zustand sind EcoDrops?
A: Sie sind in perfektem Zustand, genau wie Artikel, die in einem Geschäft anprobiert wurden. Dies sind Artikel, die aus persönlichen Gründen zurückgesendet wurden (z. B. zu groß, die Farbe hat nicht gefallen), nicht weil sie beschädigt sind.
F: Habe ich Käuferschutz?
A: Ja, wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, können Sie einen Anspruch einreichen, indem Sie returns@frate.co kontaktieren. Sehen Sie sich unten die „Frate Guarantee“ an.
F: Kann ich meinen EcoDrop zurücksenden?
A: Ja. Wenn der Artikel nicht passt oder Ihnen nicht gefällt, können Sie ihn gegen Shop-Guthaben zurücksenden.
F: In welcher Verpackung wird er ankommen?
A: Wir bitten die Rücksendenden, die Originalverpackung zu verwenden, um Verpackungsmüll zu reduzieren. Einige kommen jedoch in brandneuer Verpackung an!
F: Wird mein vollständiger Name offengelegt?
A: Nein, wir nehmen den Datenschutz sehr ernst. Der Name des Empfängers auf dem Versandetikett wird „Vorname - EcoDrop“ lauten.
Frate Guarantee
Kaufen und zurücksenden sollte ein reibungsloser Prozess sein. Aber manchmal läuft etwas schief. Deshalb sind alle EcoDrop-Käufe durch unsere Frate Guarantee abgedeckt: Wenn ein Artikel mit Beschädigungen ankommt, reichen Sie innerhalb von 72 Stunden nach Zustellung einen Anspruch ein, um zu prüfen, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Was ist abgedeckt?
- Beschädigte Waren – Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren wie Löchern oder Flecken
- Falsche Artikel – Sie erhalten den falschen Artikel
Einen Anspruch einreichen
- Reichen Sie innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt Ihres Artikels einen Anspruch ein
- Schreiben Sie eine E-Mail an returns@frate.co mit den folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Händler, bei dem Sie gekauft haben
- Bilder der Beschädigungen oder des falschen Artikels
- Prüfung durch Frate – wir prüfen den Anspruch, um festzustellen, ob der Kauf für eine Rückerstattung berechtigt ist
- Retourenlabel erhalten und Artikel zurücksenden