FAQ
EcoDrops
La manière la plus durable de retourner et d'acheter des articles
Chez et tigre, nous avons pour mission de changer notre façon de revenir pour le bien de notre planète.
Pourquoi est-ce important ? Les retours ont un impact dévastateur sur notre planète, comme le montrent les exemples américains :
- Les livraisons de retour parcourront 1,6 milliard de miles en 2023, consommant 2,9 milliards de gallons de carburant diesel.
- Cinq milliards de livres de marchandises retournées finissent chaque année dans les décharges.
- Les retours génèrent 1,2 million de tonnes de déchets d'emballage par an.
De retour sous le nom d'EcoDrop
Veuillez conserver votre article pendant 7 jours maximum, le temps que nous trouvions un autre acheteur. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour pour expédier votre article à un autre acheteur ou le renvoyer au magasin.
FAQ pour les retours
Q : Pourquoi devrais-je revenir en tant qu'EcoDrop ?
R : Vous recevez un code de réduction à utiliser lors de votre prochain achat, et vous réduisez votre empreinte carbone simplement en conservant votre article pendant 7 jours maximum.
Q : Dans quel état dois-je renvoyer mon article ?
A : Veuillez renvoyer votre article dans l'état où vous souhaiteriez recevoir un article neuf. La politique de retour initiale reste en vigueur ; l'article doit donc être retourné dans son état d'origine.
Q : Quand vais-je recevoir mon étiquette de retour ?
A: Soit au moment de l'achat, soit à la fin de la période de réservation, selon la première éventualité !
Q : Une fois l'étiquette reçue, combien de temps ai-je pour renvoyer mon article ?
A : Nous vous prions de bien vouloir nous le renvoyer sous 3 jours, car un autre client pourrait être en attente. Nous vous enverrons votre code de réduction dès que le suivi confirmera la prise en charge du colis.
Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
R : Vous recevrez votre remboursement 72 heures après la réception de l'article par l'acheteur, à condition que celui-ci soit dans son état d'origine. Par conséquent, plus vous le déposerez rapidement après avoir reçu votre étiquette de retour, plus vite vous serez remboursé.
Q : Quel emballage dois-je utiliser ?
A : Si votre emballage est en bon état, réutilisez-le afin de réduire les déchets d'emballage. Sinon, veuillez utiliser un nouvel emballage.
Q : Que se passe-t-il si je souhaite annuler mon retour ?
R : Veuillez contacter returns@frate.co en indiquant votre numéro de commande et le nom du vendeur auprès duquel vous effectuez le retour.
Achat d'un EcoDrop
Achetez des articles en parfait état auprès d'autres clients et bénéficiez d'une réduction, tout en faisant un choix plus respectueux de l'environnement.
FAQ pour les acheteurs
Q : Qu'est-ce qu'un EcoDrop ?
R : Ce sont des retours qui vous sont directement envoyés par d'autres clients. C'est comme acheter sur Depop ou TheRealReal, sauf qu'il s'agit d'un retour et que l'article est neuf.
Q : En quoi est-ce plus écologique ?
R : Puisque les articles vous sont expédiés directement au lieu de passer par l'entrepôt, vous éliminez un trajet de transport complet, vous réduisez les déchets d'emballage et vous avez la garantie qu'ils ne finiront pas dans une décharge.
Q : Dans quel état sont les EcoDrops ?
R : Ils sont en parfait état, identiques à ceux essayés en magasin. Ce sont des articles retournés pour des raisons personnelles (par exemple, trop grands, couleur non désirée), et non parce qu'ils sont abîmés.
Q : Ai-je une protection acheteur ?
R : Oui, si votre article arrive endommagé, vous pouvez faire une réclamation en contactant returns@frate.co . Consultez la « Garantie Frate » ci-dessous.
Q : Puis-je retourner mon EcoDrop ?
R : Oui. Si l'article ne vous convient pas ou ne vous plaît pas, vous pouvez le retourner et obtenir un avoir en magasin.
Q : Dans quel emballage sera-t-il livré ?
R : Nous demandons aux clients de retourner leurs articles d'utiliser l'emballage d'origine afin de réduire les déchets d'emballage. Certains articles arrivent cependant dans des emballages neufs !
Q : Mon nom complet sera-t-il divulgué ?
R : Non, nous prenons la confidentialité des utilisateurs très au sérieux. Le nom du destinataire sur l'étiquette d'expédition sera « Prénom - EcoDrop ».
Garantie Frate
L'achat et le retour devraient être simples. Mais il arrive parfois que des problèmes surviennent. C'est pourquoi tous les achats EcoDrop sont couverts par notre Garantie Frate : si un article arrive endommagé, déposez une réclamation dans les 72 heures suivant la livraison pour vérifier votre éligibilité à un remboursement.
Qu'est-ce qui est inclus ?
- Marchandises endommagées - articles présentant des signes évidents d'usure tels que des trous ou des taches
- Articles incorrects - vous recevez le mauvais article
Déposer une plainte
- Déposez une réclamation dans les 72 heures suivant la réception de votre article.
- Envoyez un e-mail à returns@frate.co avec les informations suivantes :
- Commande #
- Détaillant acheté chez
- Images de dommages ou d'articles incorrects
- Examen Frate - nous examinons la demande pour déterminer si l'achat est admissible à un remboursement
- Recevez une étiquette de retour et renvoyez l'article.